職場における人間関係の心理学

最近、「人間関係の心理学」という用語をよく聞くのですが、これの意味は何でしょうか。恐らく多くの方はその真意を解さないでいるのではないのでしょうか。実は、「人間関係の心理学」を理解するのは難しくありません。日常生活の中で「人間関係の心理学」はあらゆるところに存在しています。さまざまな人間関係に対応するための手法というのはいたるところに存在しているのです。

すぐに使える役立つコミュニケーションのコツを掴んで、円滑な人間関係を手に入れることは事業の成功に欠かせない重要な要素の一つです。職場の中で確固たる地位を築くためには、これから述べる能力を努力して獲得していく必要があると思います。これを通して「人間関係の心理学」はいかに重要であるのかを実感できると思います。


シーソーの法則
「人を助けることを自分の喜びとする」というようなフレーズを耳にすることがあります。人とのコミュニケーションや触れ合いというのは、シーソーとよく似ています。シーソーで遊んでいる時、片方がいつまでも高い位置にあり、もう片側がいつまでも低い位置にあるということはありません。両側が高低を繰り返すのです。実はこの過程が楽しいのです。自分は損したくない、他人に譲歩もしたくない人は、例え利益を得たとしても、喜びが少ないと思います。なぜなら、自己中心な人間は、シーソーが片方を常に上にしている状態で静止しているように、例え優位な状況にいたとしても、人との関わりからは喜びを見出せません。自分にとっても相手にとっても残念な結末になるのです。「シーソーの法則」というのは、同僚とのコミュニケーションにおいて、重要なことなのです。


ハリネズミの法則
これに関しては、次に述べるお話で説明したいと思います。二匹のハリネズミが疲れて眠たそうにしていました。寒さが厳しく、二匹は寄り添おうとしましたが、お互いのトゲが当たって安眠できません。そこで、二匹はお互いに距離を取りました。しかし、やはり寒さが身にしみたせいか、また寄り添い始めました。これを幾度と繰り返した結果、二匹はお互いにとって適切な距離を見つけました。この距離では、お互いの体温を感じることができますが、自分のトゲが相手に当たることはありません。

「ハリネズミの法則」というのは、人間関係におけるお互いの心理的な距離を説明することができます。この法則は私たちに次のことを教えてくれます。人と親睦を深めるのは大切です。しかし、人と親密であることと、お互いに距離がないこととは違います。「ハリネズミの法則」を活用して、同僚とは遠すぎず近すぎず、適切な距離を保つことを再確認してみるのも面白いかもしれません。きっとさまざまな人間関係に役立つと思います。


プラチナの法則
この法則は、アメリカでもっとも影響力のある演説者の一人で、ラジオ番組のビジネス講座の原稿作成者でもあるトニー・アレクサンドラ（Tony Alessandra）博士が提唱しました。また、彼は「The Platinum Rule」（邦文タイトルはわかりませんが、直訳して「プラチナの法則」です。）も著しています。この本の中の一番重要なフレーズはおそらく「他人からそのように接して欲しいなら、他人にそのように接しなさい」。この本の中に述べられている処世術を身に付けることで、職場の人間関係の中でプラスの作用を引き起こすことができます。さらに、これが波及して、職場以外のさまざまな人間関係をもよりよくしていくことができます。


第一印象が及ぼす効果：
社会心理学の研究成果から次のことが証明されています。初対面での印象は頭に強く残ります。人間は他人の第一印象でその人を評価する傾向があります。そして、その人とのその後の交流等で、相手の行動や言動をもとに、第一印象は正しいかどうかを検証するということを無意識にするのです。このような現象のことを「第一印象が及ぼす効果」と呼びます。実際のコミュニケーションで、相手に良い第一印象を残すことは、今後の仕事が順調に運ぶことと、仕事がより良い方向へ展開することに大きな影響を及ぼします。初めの印象がよくないと、その後に十倍の努力をしたとしても、相手の脳裏に残ったマイナスな印象を完全に取り去ることは難しいかもしれません。ですので、職場では、初対面の際は予め慎重に準備して、相手に良い第一印象を残せるように努めることは非常に大切です。

さて、職場で良き人間関係を保つにはどのようなことを気にかける必要があるかについて話してきました。「人間関係の心理学」は心理学の分野におけるさまざまな観点から人間関係を解釈している上、他の方面にも関係しているのです。自分の周りで良き人間関係を築くことができなければ、事業で成功することはできません。人間関係の心理学は私たちの成功にとって欠かせないものなのです。

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